Situationen
En medarbetare tolkar en prioritering annorlunda än sin arbetsledare. Båda har rimliga förklaringar, men leveransen blir försenad. Samtalet behöver handla om förväntningar och arbetsförutsättningar, inte om att utse en vinnare.
Exemplet är påhittat och används som samtalsunderlag. Anpassa detaljerna till er verksamhet, men undvik uppgifter om enskilda personer, kunder eller pågående ärenden som inte bör delas i gruppen.
Första rundan: vilken information saknas?
- Beskriv ett observerbart beteende eller en konkret händelse.
- Låt de berörda förklara sin bild innan ni formulerar en lösning.
- Avsluta med en gemensam överenskommelse och en avstämning.
Koppla varje fråga till din roll som ledare. Be gruppen skilja på sådant som går att kontrollera i befintligt underlag och sådant som kräver kontakt med en ansvarig person. Skriv upp antagandena separat.
Andra rundan: hur påverkas nästa steg?
Diskutera sambandet mellan kommunikation och återkoppling och motivation och delaktighet. Vad behöver vara tydligt innan någon annan tar över uppgiften? Låt deltagarna byta perspektiv och beskriva vilket underlag nästa person behöver för att förstå situationen.
Tredje rundan: vad ska dokumenteras?
En kort överenskommelse om förväntat resultat, stöd, mandat och tidpunkt för nästa samtal.
Låt gruppen sammanfatta uppgiften, de kvarstående frågorna och vem som ska hantera dem. Undvik att skapa en teknisk lösning eller ge ett godkännande utan det underlag och den kompetens som behövs för den verkliga arbetsuppgiften.
Avsluta med en lärfråga
Vilken del av ”Kommunikation och återkoppling” behöver ni fördjupa er i? Samla frågorna till utbildaren och välj det exempel som bäst visar varför frågan är viktig för era arbetsuppgifter. Övningen är färdig när gruppen kan förklara vad den vet, vad den saknar och hur den ska gå vidare.
Utbildning kopplad till ämnet
Vill ni arbeta vidare med frågorna tillsammans med en utbildare? Kursens innehåll, förkunskaper och upplägg beskrivs på utbildningssidan.
